Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la devolución del importe pagado por productos adquiridos en pelletsagra.com, una vez verificada y aprobada la devolución conforme a la Política de Devolución.
1. Casos en los que procede un reembolso
Pelletsagra S.L. realizará un reembolso en los siguientes casos:
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Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días.
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Recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
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Error en el envío atribuible a Pelletsagra S.L.
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Imposibilidad de entrega por falta de stock o incidencias logísticas.
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Cancelación del pedido antes del envío.
No se realizarán reembolsos de productos:
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Abiertos o manipulados,
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Usados o sin embalaje original,
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Dañados por mal uso o almacenamiento indebido.
2. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente enviando un correo a:
📧 contact@pelletsagra.com
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Dirección de correo electrónico
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Motivo del reembolso
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Fotografías (en caso de producto dañado o error)
Una vez recibida la solicitud, Pelletsagra S.L. confirmará si el reembolso procede o si es necesaria la devolución del producto.
3. Validación del producto devuelto
El reembolso sólo será aprobado tras verificar que:
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El producto está en buen estado,
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No ha sido utilizado ni manipulado,
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Se devuelve con su embalaje y accesorios originales,
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No presenta signos de deterioro no atribuibles al transporte o almacenamiento previo.
Si el producto no cumple estas condiciones, el reembolso será rechazado.
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución o validada la incidencia, Pelletsagra S.L. efectuará el reembolso en un plazo máximo de:
→ 3 días laborables
El tiempo total hasta ver el importe reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago (normalmente entre 3 y 7 días adicionales).
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
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Tarjeta bancaria
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Transferencia
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PayPal (si aplica)
No se realizan reembolsos en efectivo.
6. Importe del reembolso
El importe a devolver incluirá:
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El precio del producto,
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Los gastos de envío iniciales (en caso de devolución total del pedido),
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Los costes derivados de un error o defecto imputable a Pelletsagra S.L.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo error de Pelletsagra S.L.
7. Reembolsos parciales
Si el pedido contiene varios productos y el cliente devuelve solo uno o parte de ellos, el reembolso será proporcional al valor de los productos devueltos.
8. Retrasos o incidencias
Si el reembolso no aparece pasados 10 días naturales:
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Verificar la cuenta bancaria o plataforma de pago.
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Contactar con el banco o entidad emisora.
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Si persiste el problema, escribir a:
contact@pelletsagra.com
9. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con reembolsos:
Pelletsagra S.L.
C. Príncipe de Asturias, 17, 45210 Yuncos, Toledo, España
contact@pelletsagra.com
+34 617 016 769