Política de Devolución

La presente Política de Devolución regula las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en el sitio web pelletsagra.com, propiedad de Pelletsagra S.L..

1. Derecho de desistimiento

Según la legislación española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
contact@pelletsagra.com
indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

2. Condiciones de aceptación de devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

En su estado original, sin daños ni signos de uso.
En su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.
Perfectamente sellado (en el caso de productos alimentarios o combustibles como pellets).

No se aceptarán devoluciones de productos:

Abiertos, usados o manipulados
Con daños causados por el cliente
Sin su embalaje original
Con defectos derivados de un uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de devolución:

Productos abiertos cuyo contenido pueda deteriorarse o no ser apto para devolución (ej.: sacos de pellets abiertos).
Productos personalizados o hechos a medida.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse.

4. Procedimiento para realizar una devolución

El cliente deberá contactar previamente con Pelletsagra S.L. en contact@pelletsagra.com.
Tras la aprobación, se indicará la dirección y las instrucciones de devolución.
El cliente enviará el producto por el medio que considere adecuado.
Una vez recibido, el producto será inspeccionado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso según la Política de Reembolso.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de error por parte de Pelletsagra S.L. (producto equivocado, defectuoso o dañado), los gastos serán cubiertos por la empresa.

6. Productos dañados o errores de envío

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, aportando fotografías que lo demuestren.

Si la incidencia se confirma, Pelletsagra S.L. enviará un reemplazo sin coste adicional o realizará un reembolso íntegro.

7. Plazo de tratamiento de devoluciones

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificada su condición, Pelletsagra S.L. gestionará la devolución en un plazo máximo de 3 días laborables.

8. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones, el cliente puede escribir a:
contact@pelletsagra.com
+34 617 016 769